Η AI αλλάζει τον τρόπο που ψωνίζουμε – Η L’Oréal ανοίγει τον δρόμο για τα «έξυπνα» καταστήματα της νέας εποχής
Η συνεργασία της L'Oréal με την OpenAI σηματοδοτεί τη μετάβαση σε μια νέα εποχή λιανεμπορίου, όπου η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει τον ρόλο του προσωπικού συμβούλου αγορών και αλλάζει το μοντέλο πωλήσεων στην Ευρώπη.
Η L'Oréal αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρει εξατομικευμένες αγορές και ψηφιακούς συμβούλους ομορφιάς.
Η τεχνητή νοημοσύνη περνά από τα chatbots στα φυσικά και ηλεκτρονικά καταστήματα. Η γαλλική L’Oréal, ο μεγαλύτερος όμιλος καλλυντικών παγκοσμίως, επιταχύνει τη στρατηγική της στον τομέα της AI μέσα από τη συνεργασία της με την OpenAI, παρουσιάζοντας μια νέα εμπειρία εξατομικευμένων αγορών που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές επιλέγουν προϊόντα ομορφιάς. Η πρωτοβουλία ξεκινά από τις Ηνωμένες Πολιτείες και αναμένεται να επεκταθεί σύντομα στην Ευρώπη.
σχετικά άρθρα
Η AI γίνεται ο νέος «σύμβουλος πωλήσεων»
Η νέα πλατφόρμα επιτρέπει στους χρήστες να συνομιλούν με έναν ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος απαντά σε ερωτήσεις όπως ποιο foundation ταιριάζει καλύτερα στον τύπο δέρματος, ποιο κραγιόν ταιριάζει σε μια συγκεκριμένη περίσταση ή ποια προϊόντα αντέχουν σε συνθήκες υψηλής θερμοκρασίας.
Παράλληλα, οι καταναλωτές μπορούν να δοκιμάζουν εικονικά προϊόντα μακιγιάζ σε πραγματικό χρόνο μέσω του κινητού τους τηλεφώνου και να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις, χωρίς την παρουσία φυσικού πωλητή.
Από τα καλλυντικά στο νέο μοντέλο λιανεμπορίου
Η κίνηση της L’Oréal δεν αφορά μόνο την αγορά καλλυντικών. Οι αναλυτές θεωρούν ότι εγκαινιάζει τη νέα εποχή του λεγόμενου Agentic Commerce, όπου οι ψηφιακοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης αναλαμβάνουν ενεργό ρόλο στις αγορές, καθοδηγώντας τον καταναλωτή από την αναζήτηση μέχρι την τελική επιλογή προϊόντος.
Πρόκειται για μια σημαντική αλλαγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς η εμπειρία αγοράς γίνεται περισσότερο διαδραστική και προσωποποιημένη, αντικαθιστώντας σταδιακά τις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης προϊόντων και τις γενικές προτάσεις.
Η Ευρώπη μπαίνει στη νέα μάχη της AI
Η εξέλιξη αποκτά ιδιαίτερη σημασία για την ευρωπαϊκή οικονομία. Η L’Oréal αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους βιομηχανικούς ομίλους της Ευρώπης και η στρατηγική της αναμένεται να επηρεάσει συνολικά τον χώρο του λιανεμπορίου.
Μεγάλοι ευρωπαϊκοί όμιλοι όπως οι LVMH, Inditex, IKEA, Sephora, Hermès και Chanel επενδύουν ήδη σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, καθώς ο ανταγωνισμός μεταφέρεται πλέον στην εμπειρία του πελάτη και στην εξατομίκευση των υπηρεσιών.
Οι ειδικοί εκτιμούν ότι η επόμενη φάση της ψηφιακής μετάβασης δεν θα αφορά μόνο την αυτοματοποίηση των επιχειρήσεων, αλλά κυρίως τη δημιουργία ψηφιακών συμβούλων που θα συνοδεύουν τον καταναλωτή σε κάθε στάδιο της αγοράς.
Τι σημαίνει για την ελληνική αγορά
Η νέα τεχνολογία αναμένεται να φτάσει και στην Ελλάδα μέσω των διεθνών brands της L’Oréal και των συνεργαζόμενων αλυσίδων καλλυντικών και ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εφόσον το μοντέλο αποδειχθεί επιτυχημένο στις μεγάλες αγορές, οι ελληνικές επιχειρήσεις λιανικής θα βρεθούν μπροστά στην ανάγκη να ενσωματώσουν αντίστοιχες υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης, προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές απέναντι στις νέες ψηφιακές απαιτήσεις των καταναλωτών.
Η μετάβαση αυτή δείχνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται πλέον στην παραγωγή περιεχομένου ή στην αυτοματοποίηση εργασιών. Περνά πλέον στο επίκεντρο της καθημερινής εμπορικής εμπειρίας και αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο εκατομμύρια πολίτες θα πραγματοποιούν τις αγορές τους τα επόμενα χρόνια.
