Η εταιρεία ερευνών Gartner προβλέπει μια σημαντική μεταστροφή στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης για τις επιχειρήσεις. Έως το 2028, περισσότερες από τις μισές επιχειρήσεις αναμένεται να σταματήσουν την πληρωμή για εργαλεία βοηθητικής νοημοσύνης, όπως οι AI copilots και οι έξυπνοι σύμβουλοι.
σχετικά άρθρα
Αντιθέτως, οι οργανισμοί θα στραφούν σε πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης αυτόνομης δράσης (agentic AI), οι οποίες έχουν την ικανότητα να εκτελούν ροές εργασιών και να ενεργοποιούν ενέργειες σε εταιρικά συστήματα χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Η πρόβλεψη αυτή υποδηλώνει μια θεμελιώδη αλλαγή στο εταιρικό λογισμικό, μετατοπίζοντας την εστίαση από εργαλεία που υποστηρίζουν τους εργαζομένους σε πλατφόρμες που αναλαμβάνουν εργασίες αυτόνομα, παράγοντας μετρήσιμα αποτελέσματα.
Σύμφωνα με την έρευνα της Gartner, ενώ μόλις το 5% των εταιρικών εφαρμογών θα ενσωματώνει παράγοντες τεχνητής νοημοσύνης το 2025, το ποσοστό αυτό αναμένεται να εκτοξευθεί στο 40% έως το τέλος του 2026. Επιπλέον, μέχρι το 2028, εκτιμάται ότι τουλάχιστον το 15% των καθημερινών αποφάσεων εργασίας θα λαμβάνονται αυτόνομα από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, έναντι μηδενικής βάσης το 2024. Η Gartner περιγράφει αυτή την εξέλιξη σε πέντε στάδια, από ενσωματωμένους βοηθούς έως οικοσυστήματα πολλαπλών παραγόντων που θα λειτουργούν διαλειτουργικά.
Ωστόσο, η εταιρεία προειδοποιεί ότι πάνω από το 40% των έργων αυτόνομης τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να ακυρωθούν έως το 2027. Οι λόγοι περιλαμβάνουν αυξημένο κόστος, ασαφή επιχειρηματική αξία ή ανεπαρκείς μηχανισμούς ελέγχου κινδύνου. Σημειώνεται επίσης ότι από τις χιλιάδες εταιρείες που ισχυρίζονται ότι διαθέτουν τέτοιες δυνατότητες, μόνο περίπου 130 προμηθευτές αναπτύσσουν πράγματι αυτόνομα συστήματα, με τους υπόλοιπους να επιδίδονται σε “agent washing”, δηλαδή μετονομασία υπαρχόντων chatbots και εργαλείων αυτοματισμού.
Σε σχετική προειδοποίηση τον Φεβρουάριο, η Gartner κάλεσε τις επιχειρήσεις να μην προβούν σε περικοπές στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για τη χρηματοδότηση έργων τεχνητής νοημοσύνης. Εκτιμάται ότι έως το 2027, οι μισές από όσες μείωσαν προσωπικό λόγω AI θα χρειαστεί να επαναπροσλάβουν εργαζομένους για παρόμοιες λειτουργίες, ενδεχομένως με νέους τίτλους. Έρευνα σε 321 υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών αποκάλυψε ότι μόνο το 20% είχε μειώσει προσωπικό εξαιτίας της τεχνητής νοημοσύνης, ενώ οι υπόλοιποι διατήρησαν τις ομάδες τους, εξυπηρετώντας περισσότερους πελάτες. Επιπλέον, η Gartner προβλέπει ότι το κόστος ανά επίλυση με γενετική τεχνητή νοημοσύνη θα ξεπεράσει τα 3 δολάρια έως το 2030, υπερβαίνοντας το κόστος πολλών ανθρώπινων συμβούλων offshore.
Αντί της πλήρους αυτοματοποίησης, η Gartner προτείνει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για την ενίσχυση της υποστηρικτικής τους λειτουργίας και την παροχή καλύτερων εργαλείων στους ανθρώπινους εργαζομένους. Η Kathy Ross, ανώτερη διευθύντρια αναλύτρια στην πρακτική Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης Πελατών της Gartner, δήλωσε ότι η πλήρης αντικατάσταση ανθρώπων από παράγοντες τεχνητής νοημοσύνης «όχι μόνο είναι απίθανη, αλλά και ανεπιθύμητη», καθώς η τεχνητή νοημοσύνη συχνά δυσκολεύεται να διαχειριστεί εξαιρέσεις και σενάρια υψηλού κινδύνου. Καθώς η agentic AI μετασχηματίζει τον τρόπο που δημιουργείται, πωλείται και χρησιμοποιείται το λογισμικό, οι επιχειρήσεις που θα ξεχωρίσουν θα είναι εκείνες που θα αντιμετωπίσουν την ανθρώπινη εποπτεία όχι ως εμπόδιο, αλλά ως στρατηγικό πλεονέκτημα.
