Υπό την πίεση του “Pepsi Challenge” και την απώλεια μεριδίου αγοράς, η The Coca-Cola Company ανακοινώνει ότι αλλάζει την 99 ετών μυστική συνταγή της, λανσάροντας την πιο γλυκιά “New Coke”. Παρά το γεγονός ότι στα τυφλά τεστ γευσιγνωσίας η νέα συνταγή κέρδιζε κατά κράτος, η κυκλοφορία της προκάλεσε εθνική εξέγερση στις ΗΠΑ, αναγκάζοντας την εταιρεία να επαναφέρει την “Coca-Cola Classic” μόλις 79 ημέρες αργότερα.
σχετικά άρθρα
Μακροοικονομικά και επιχειρηματικά, η 23η Απριλίου 1985 παραμένει η απόλυτη επιβεβαίωση της δύναμης του Brand Equity (Αξία Επωνυμίας). Η διοίκηση της εταιρείας αντιμετώπισε το προϊόν αποκλειστικά ως ένα χημικό μείγμα γεύσεων (Utilitarian Value), αγνοώντας εντελώς τη συναισθηματική, άυλη αξία (Intangible Value) που η μάρκα αντιπροσώπευε για την αμερικανική ταυτότητα.
Το φιάσκο της New Coke δίδαξε στη Wall Street ότι στον σύγχρονο καπιταλισμό, τα ισχυρότερα περιουσιακά στοιχεία (assets) μιας εταιρείας δεν είναι τα εργοστάσια ή οι αλυσίδες εφοδιασμού, αλλά η ψυχολογική σύνδεση του καταναλωτή με το εμπορικό σήμα. Απέδειξε ότι ο καταναλωτής δεν αγοράζει απλώς τη χρησιμότητα του προϊόντος, αλλά το «συμβόλαιο» σταθερότητας που υπογράφει μαζί του το Κεφάλαιο.
