Η Coca-Cola γίνεται παγκόσμιο επιχειρηματικό σύμβολο
5 Ιουλίου 1985
Στις 5 Ιουλίου 1985 η Coca-Cola βρισκόταν αντιμέτωπη με μία από τις μεγαλύτερες κρίσεις μάρκετινγκ στην ιστορία των επιχειρήσεων. Λίγους μήνες νωρίτερα είχε λανσάρει τη λεγόμενη New Coke, μια νέα συνταγή που στόχευε να ενισχύσει τη θέση της απέναντι στον ανταγωνισμό.Η διοίκηση της εταιρείας πίστευε ότι οι καταναλωτές προτιμούσαν τη νέα γεύση, καθώς οι δοκιμές αγοράς είχαν δώσει θετικά αποτελέσματα. Ωστόσο, η αντίδραση του κοινού αποδείχθηκε πολύ διαφορετική. Χιλιάδες καταναλωτές διαμαρτυρήθηκαν για την κατάργηση της κλασικής συνταγής.
σχετικά άρθρα
Η υπόθεση εξελίχθηκε σε εθνικό θέμα στις Ηνωμένες Πολιτείες και μετατράπηκε σε ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα λανθασμένης εκτίμησης της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Η εταιρεία αναγκάστηκε να επαναφέρει την παραδοσιακή Coca- Cola Classic, μια απόφαση που τελικά ενίσχυσε ακόμη περισσότερο την αξία του εμπορικού σήματος.
Η κρίση μετατράπηκε σε ευκαιρία, καθώς η δημοσιότητα που προκλήθηκε αύξησε την αναγνωρισιμότητα του προϊόντος. Η υπόθεση διδάσκεται μέχρι σήμερα σε σχολές διοίκησης επιχειρήσεων ως παράδειγμα της σημασίας του brand loyalty,της ψυχολογίας των καταναλωτών και της αξίας που μπορεί να αποκτήσει ένα εμπορικό σήμα πέρα από τα τεχνικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Η 5η Ιουλίου 1985 αποτελεί σημείο αναφοράς στην ιστορία του σύγχρονου μάρκετινγκ.
