Οι προκλήσεις και οι προοπτικές του ευρωπαϊκού ψηφιακού πορτοφολιού του πολίτη, καθώς και άλλων ψηφιακών έργων που στοχεύουν στη διευκόλυνση των συναλλαγών των Ελλήνων πολιτών με το Δημόσιο, αποτέλεσαν αντικείμενο συζήτησης στο πλαίσιο του 11ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών, το οποίο πραγματοποιείται στις 22-25 Απριλίου.
σχετικά άρθρα
Οι βασικές προκλήσεις που κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν οι φορείς που συμμετέχουν στην ανάπτυξη του ευρωπαϊκού ψηφιακού πορτοφολιού περιλαμβάνουν την ευελιξία, την ευχρηστία, την εναρμόνιση όλων των νομικών και τεχνικών ιδιαιτεροτήτων των 27 κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και τη δυνατότητα χρήσης από όλες τις ηλικιακές ομάδες.
Ο κ. Mark Palmer, Vice President Government Solutions της Visa Europe, επεσήμανε ότι το ψηφιακό πορτοφόλι αναδεικνύεται ως μια θεμελιώδης ψηφιακή δημόσια υποδομή, συνδυάζοντας την ψηφιακή ταυτότητα, τις πληρωμές και το ευρύτερο οικοσύστημα σε ένα ενιαίο, αξιόπιστο περιβάλλον. Τόνισε ότι η επιτυχία του δεν καθορίζεται μόνο από την τεχνολογία, αλλά και από την ομαλή ενσωμάτωσή του στην καθημερινότητα των πολιτών, με τις πληρωμές να διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην προώθηση της υιοθέτησης. Σύμφωνα με τον κ. Palmer, ο συνδυασμός με αξιόπιστη ταυτότητα μετατρέπει το πορτοφόλι σε εργαλείο καθημερινής χρήσης, επιτρέποντας στους πολίτες να λαμβάνουν μισθούς και επιδόματα, να πληρώνουν υποχρεώσεις προς το Δημόσιο και να συναλλάσσονται με επιχειρήσεις ή μεταξύ τους. Κάθε συναλλαγή, όπως ανέφερε, ενισχύει τη χρήση και οικοδομεί εμπιστοσύνη, η οποία βασίζεται σε σαφές πλαίσιο διακυβέρνησης, ισχυρή προστασία της ιδιωτικότητας και διαλειτουργικότητα μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, σε συνδυασμό με μια ισορροπία μεταξύ ασφάλειας και ευκολίας. Ο κ. Palmer δήλωσε πως η Visa δεσμεύεται να υποστηρίξει αυτή τη μετάβαση, προσφέροντας δοκιμασμένες και ανθεκτικές υποδομές πληρωμών, ισχυρές δυνατότητες ασφάλειας και πρόληψης απάτης, καθώς και εμπειρία λειτουργίας σε υψηλό επίπεδο, συμβάλλοντας ώστε οι κυβερνήσεις να παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες που είναι ασφαλείς εξ αρχής και αποτελεσματικές στην πράξη.
Από την πλευρά του, ο κ. Αλέξανδρος Μάνος, Εμπορικός Διευθυντής της Netcompany, ανέφερε ότι τα πλέον βασικά στοιχεία στη διαχείριση των ψηφιακών πορτοφολιών είναι η ευελιξία και η ευχρηστία, καθώς χρησιμοποιούνται σε καθημερινές συναλλαγές, ενώ θα πρέπει να είναι προσβάσιμα και λειτουργικά για όλους, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας ή εθνικότητας. Με την Netcompany να εργάζεται ήδη για το έργο αυτό την τελευταία πενταετία, ο κ. Μάνος υπογράμμισε ότι επρόκειτο για μια διαδικασία με προκλήσεις, καθώς έπρεπε να οριστεί με σαφήνεια το νομικό και τεχνικό της πλαίσιο. Δεδομένου ότι το έργο αφορά το σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η ομάδα της εταιρείας κλήθηκε να εργαστεί με δεδομένα και τεχνικά πρότυπα από 27 διαφορετικά κράτη-μέλη, τα οποία παρουσιάζουν σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ τους. Ωστόσο, η μεγαλύτερη πρόκληση, όπως επισήμανε, ήταν η διαμόρφωση ενός κοινού πυρήνα για το έργο, αποδεκτού από όλους τους φορείς, ο οποίος θα είναι ευέλικτος για όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς (stakeholders) και θα μπορεί να εξυπηρετήσει, παράλληλα, καθημερινές εργασίες σε δημόσιο και ιδιωτικό τομέα.
Στη σημασία της χρησιμότητας και της διασύνδεσης του ψηφιακού πορτοφολιού με την καθημερινότητα στάθηκε ο κ. Δημήτριος Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας. Όπως σημείωσε, το ψηφιακό πορτοφόλι αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο που έχει επιτυχία, ωστόσο καθοριστικής σημασίας για τη διατήρηση και ενίσχυση της δημοφιλίας του είναι η ένταξή του στην καθημερινή πρακτική των πολιτών, τόσο στις συναλλαγές με το Δημόσιο όσο και με τις τράπεζες, με στόχο τη σταδιακή οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Πέραν του ψηφιακού πορτοφολιού, μέσω της Κοινωνίας της Πληροφορίας βρίσκονται σε εξέλιξη έργα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των δικαστηρίων, μέσω της online σύνδεσής τους, καθώς και ψηφιακά έργα στο Υπουργείο Εξωτερικών. Ο κ. Γιάντσης έκανε λόγο για ένα επικείμενο έργο-ομπρέλα, βασισμένο σε CRM, μέσω του οποίου ο πολίτης θα μπορεί να παρακολουθεί online τις συναλλαγές του με το Δημόσιο, ανεξάρτητα αν τις έχει ξεκινήσει από το gov.gr ή από ΚΕΠ. Κατά τον ίδιο, όλη αυτή η διαδικασία χρειάζεται έργα διαλειτουργικότητας και ψηφιοποίησης και κυρίως επικοινωνία με τον πολίτη.
Για το ψηφιακό πορτοφόλι ως μια επιλογή στην οποία οι πολίτες θα επιστρέφουν διαρκώς, αναφέρθηκε στην τοποθέτησή του ο κ. Θάνος Βαριάς, Partner της Cognity SA, επισημαίνοντας ότι οι μεγαλύτερες προκλήσεις στη δημιουργία του αφορούσαν τον τρόπο λειτουργίας του στις επιχειρήσεις, τη διασύνδεσή του με τους πολίτες, την ασφάλεια, την ευελιξία, καθώς και τη συμβατότητά του με τα ευρωπαϊκά τεχνολογικά πρότυπα. Όπως ανέφερε, έπρεπε να δημιουργηθεί ένα πλαίσιο που να λειτουργεί σε διαφορετικές καταστάσεις και παράλληλα να εξελίσσεται συνεχώς, παρέχοντας νέες υπηρεσίες όπως η επικοινωνία μέσω μηνυμάτων. Πρόσθεσε, δε, ότι οι πολίτες χρησιμοποιούν το ψηφιακό πορτοφόλι για να κάνουν πιο εύκολες τις συναλλαγές τους για υπηρεσίες που επιθυμούν κυρίως σε προσωπικό επίπεδο. Ωστόσο, τόνισε ότι είναι απαραίτητη η δημιουργία εμπιστοσύνης και από την πλευρά των επιχειρήσεων. Σε αυτό το πλαίσιο, επισήμανε πως μπορεί να βοηθήσει το σύνολο των δεδομένων που έχουν ήδη συγκεντρωθεί τα προηγούμενα χρόνια από την πολιτεία και τους φορείς που εργάστηκαν για το έργο.
