Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) και ο μετασχηματισμός του ταξιδιού του καταναλωτή σε προϊόντα, υπηρεσίες και λιανεμπόριο, αποτέλεσαν το κύριο θέμα συζήτησης στο 11ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών, το οποίο διεξάγεται από τις 22 έως 25 τις Απριλίου 2026.
σχετικά άρθρα
Με τη συμμετοχή στελεχών από διάφορους κλάδους της αγοράς, αναλύθηκαν οι αλλαγές που επιφέρει η ψηφιακή εποχή στο μάρκετινγκ. Τέθηκε το πλαίσιο για το πώς η ΤΝ μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν, συγκρίνουν και επιλέγουν προϊόντα και υπηρεσίες, οδηγώντας στη μετάβαση από ένα γραμμικό μοντέλο σε ένα δυναμικό, αλγοριθμικά καθοδηγούμενο οικοσύστημα.
Ο κ. Χάρης Μπρουμίδης, Founding Partner & Chairman, Strategy & Commercial Growth στην Prime Partners Ελλάδας, τόνισε ότι «κινούμαστε προς μία εποχή όπου η επόμενη αγορά μας θα γίνει πριν συνειδητοποιήσουμε την ανάγκη», περιγράφοντας την είσοδο της ΤΝ ως «αλγοριθμικού πελάτη» ανάμεσα σε brand και καταναλωτή. Επεσήμανε ότι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μετατοπίζεται στην πρόβλεψη αναγκών σε πραγματικό χρόνο, υπογραμμίζοντας πως «το CX πρέπει να σχεδιάζεται από τον πυρήνα του AI».
«Η απάντηση δεν είναι η αυτοματοποίηση των πάντων, αλλά ο συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπινης κρίσης», ανέφερε η κ. Χριστίνα Αντωνίου, Αντιπρόεδρος και Managing Director της Daikin Ελλάδας. Σημείωσε ότι η ΤΝ μετατοπίζει τον έλεγχο του ταξιδιού του καταναλωτή σε ψηφιακά σημεία σύστασης και σύγκρισης, αναδεικνύοντας την υπευθυνότητα και τη διαφάνεια ως νέα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Ο κ. Δημήτρης Κοντός, Chief Operating Officer (COO) της METRO ΑΕΒΕ, επεσήμανε ότι η ΤΝ βελτιώνει ήδη κρίσιμες λειτουργίες του λιανεμπορίου, όπως τη διαθεσιμότητα προϊόντων και τον περιορισμό των out-of-stock φαινομένων. Υπογράμμισε ότι η επόμενη πρόκληση είναι η μετάβαση από τα customer clusters σε πραγματικά εξατομικευμένες, δυναμικές προτάσεις βάσει αγοραστικής αποστολής (mission-based shopping).
Ο κ. Διονύσης Τσίτος, Managing Director της Volton Energy και της Orizon Telecom Ελλάδας, σημείωσε ότι οι στρατηγικές μετατρέπονται πλέον σε δυναμικά συστήματα συνεχούς προσαρμογής. Ανέδειξε επίσης τον φόβο των εργαζομένων ως βασική πρόκληση για την υιοθέτηση της ΤΝ.
Τον ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στον κλάδο της ομορφιάς ανέδειξε η κυρία Μαρίλια Τόμπρα, Country Director της Sephora Ελλάδας. Σημείωσε ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να αναζητούν καθοδήγηση και συναισθηματική νοημοσύνη από τους συμβούλους ομορφιάς, ακόμη και σε ένα περιβάλλον ενισχυμένο από την ΤΝ, με τα in-store experiences να αποτελούν βασικό πεδίο διαφοροποίησης.
