Ιωάννης Λασπάς: Ψηφιακή μετάβαση στα ξενοδοχεία με τη δύναμη του AI Συμβούλου της ΠΟΞ
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πλέον μια συζήτηση για το μέλλον. Αλλάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε, αναζητούμε πληροφορίες, οργανώνουμε τις επιχειρήσεις μας και επικοινωνούμε με τον πελάτη. Για τον ξενοδοχειακό κλάδο, το ερώτημα δεν είναι εάν θα χρησιμοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά πώς θα την αξιοποιήσουμε με τρόπο πρακτικό, ασφαλή και πραγματικά χρήσιμο.
σχετικά άρθρα
Σε αυτή τη λογική, η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξενοδόχων έχει ήδη προχωρήσει από τη θεωρία στην πράξη. Σε συνεργασία με developers με διεθνή εμπειρία, δημιουργήθηκε ο AI Σύμβουλος της ΠΟΞ, ένα καινοτόμο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που θα είναι διαθέσιμο τις επόμενες ημέρες μέσω της ιστοσελίδας της Ομοσπονδίας. Πρόκειται για μια ζωντανή ψηφιακή πλατφόρμα, η οποία θα εξελίσσεται και θα εμπλουτίζεται διαρκώς με νέες δυνατότητες και περιεχόμενο.
Η ουσιαστική καινοτομία βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο έχει σχεδιαστεί. Ο AI Σύμβουλος δεν αναζητά ανεξέλεγκτα πληροφορίες στο διαδίκτυο. Αντλεί τη γνώση του από ένα συγκεκριμένο και ελεγχόμενο οικοσύστημα θεσμικών και κλαδικών πηγών, όπως το ΙΝΣΕΤΕ, ο ΣΕΤΕ, η ΠΟΞ, το ΞΕΕ και το Υπουργείο Τουρισμού. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι οι πληροφορίες που παρέχει είναι έγκυρες, επίκαιρες και προσαρμοσμένες στις ανάγκες του ελληνικού ξενοδοχειακού κλάδου.
Ακόμη σημαντικότερο είναι ότι κάθε απάντηση συνοδεύεται από τις αντίστοιχες πηγές και παραπομπές, δίνοντας στον χρήστη τη δυνατότητα να επαληθεύει άμεσα την πληροφορία, να ελέγχει την προέλευσή της και να ανατρέχει στο σχετικό υλικό για περαιτέρω ενημέρωση.
Αυτή είναι, κατά τη γνώμη μου, η πραγματική αξία της τεχνητής νοημοσύνης για τον κλάδο. Όχι η τεχνολογία ως αυτοσκοπός, αλλά η δυνατότητα να μετατρέπεται ένας τεράστιος όγκος διάσπαρτης πληροφορίας σε έγκυρη, άμεσα προσβάσιμη και αξιοποιήσιμη γνώση. Ο ξενοδόχος μπορεί να διατυπώσει ένα ερώτημα με φυσικό και απλό τρόπο και, μέσα σε ελάχιστο χρόνο, να λάβει μια τεκμηριωμένη απάντηση, συνοδευόμενη από τις σχετικές πηγές. Έτσι εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο, διευκολύνεται στη λήψη αποφάσεων και έχει πάντα τη δυνατότητα να ελέγξει και να επαληθεύσει την πληροφορία στην πρωτογενή της πηγή.
Ο AI Σύμβουλος είναι ένα πρώτο παράδειγμα της πολύ μεγαλύτερης αλλαγής που έρχεται. Η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί διαδικασίες, μειώνει δραστικά τον χρόνο επαναλαμβανόμενων εργασιών και μετασχηματίζει ήδη ειδικότητες και θέσεις εργασίας. Από τις κρατήσεις και το revenue management μέχρι το marketing, την εξυπηρέτηση του επισκέπτη και το back office, ελάχιστες λειτουργίες ενός σύγχρονου ξενοδοχείου θα μείνουν ανεπηρέαστες.
Η μετάβαση, όμως, δεν θα γίνει με την ίδια ταχύτητα για όλους. Οι ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις έχουν διαφορετικό μέγεθος, οικονομικές δυνατότητες και επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας. Το μεγάλο στοίχημα είναι να μη δημιουργηθεί ένα νέο χάσμα ανάμεσα σε εκείνους που διαθέτουν τους πόρους και τη γνώση για να αξιοποιήσουν αυτές τις δυνατότητες και σε εκείνους που κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.
Γι’ αυτό και οι προτεραιότητες που έχει θέσει το Διοικητικό Συμβούλιο της ΠΟΞ για το επόμενο διάστημα δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευση και την ουσιαστική εξοικείωση των συναδέλφων με τις νέες τεχνολογίες. Στόχος μας δεν είναι απλώς να παρακολουθήσουμε τις εξελίξεις, αλλά να διασφαλίσουμε ότι κάθε ξενοδοχειακή επιχείρηση θα μπορεί να αξιοποιήσει στην πράξη τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη.
Στο πλαίσιο αυτό, σχεδιάζουμε στοχευμένα σεμινάρια και workshops, συνεχίζοντας μια διαδρομή πρωτοβουλιών που έχουμε ήδη αναπτύξει τα προηγούμενα χρόνια, μεταξύ άλλων και σε συνεργασία με τη Deloitte. Παράλληλα, θα επιδιώξουμε συνεργασίες και χρηματοδοτικά εργαλεία που θα διευκολύνουν, ιδιαίτερα τις μικρές και μεσαίες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, να αποκτήσουν πρόσβαση στις νέες τεχνολογίες και να συμμετάσχουν ισότιμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου.
Η μετάβαση στη νέα εποχή δεν πρέπει να αφορά μόνο τους λίγους ή τους μεγαλύτερους. Πρέπει να είναι μια ευκαιρία για το σύνολο του ελληνικού ξενοδοχειακού κόσμου, ώστε η τεχνολογία να λειτουργήσει ως μοχλός ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας, της παραγωγικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουμε.
Η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει τον τουρισμό πολύ περισσότερο από όσο μπορούμε σήμερα να προβλέψουμε. Η ΠΟΞ επιλέγει να μη βρίσκεται στη θέση του παρατηρητή.
Με τον AI Σύμβουλο κάνουμε ήδη το πρώτο χειροπιαστό βήμα. Και φιλοδοξία μας είναι αυτή να είναι μόνο η αρχή: η τεχνολογία να γίνει πραγματικό εργαλείο για κάθε ξενοδόχο και η ΠΟΞ να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή αυτής της μετάβασης, ανοίγοντας δρόμους που μπορούν να ακολουθήσουν όλοι.
*Του Ιωάννη Λασπά, Εντεταλμένου Συμβούλου Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Καινοτομίας της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ξενοδόχων
